Reklamációk és termékvisszaküldés
Ez az oldal egyszerű útmutató az ügyfeleknek. A teljes jogi szabályok az Általános szerződési feltételekben találhatók. A reklamációs feltételek az általános feltételek részét képezik; rövid összefoglaló elérhető a Reklamációs feltételek oldalon is.
Indoklás nélkül szeretném visszaküldeni a terméket
Ha Ön fogyasztó, internetes vásárlás esetén indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, amennyiben nem törvényi kivételről van szó. Ennél az internetes áruháznál az elállási határidő 30 nap az áru átvételétől, hacsak egy adott terméknél vagy akciónál hosszabb határidő nincs feltüntetve.
Gyors eljárás:
- Nyissa meg az online űrlapot: Elállás a szerződéstől.
- Töltse ki a nevét, e-mail címét, rendelési számát és a visszaküldendő termékeket.
- Küldje el az űrlapot az elállás megerősítésére szolgáló gombbal.
- E-mailben visszaigazolást kap az elállás kézhezvételéről, a küldés dátumával és időpontjával.
- Csomagolja be az árut, és küldje el az alábbi címre.
Használhatja az elállási nyilatkozat mintát, e-mailt vagy levelet is. A visszaküldés okát nem kötelező megadni.
Hová kell küldeni a visszaküldött árut
Az árut erre a címre küldje:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
A csomagba javasoljuk beletenni a rendelési számot vagy az elállás másolatát, hogy a küldeményt gyorsan azonosítani tudjuk.
Utánvétes küldeményeket nem veszünk át.
Ki fizeti a visszaküldés költségét
Indoklás nélküli visszaküldés esetén a visszaküldés közvetlen költségét az ügyfél viseli, kivéve, ha egy adott akcióban vagy egyedi kommunikációban más szerepel.
Hibás termék vagy jogos reklamáció esetén a reklamációs szabályok szerint járunk el.
Mikor nem lehetséges indoklás nélkül visszaküldeni az árut
Az indoklás nélküli elállás rendszerint nem lehetséges különösen:
- a vásárló igényei szerint gyártott árunál,
- saját névvel, szöveggel, dátummal, fényképpel, grafikával vagy nyomattal személyre szabott árunál,
- gyorsan romló vagy minőségét gyorsan elveszítő árunál,
- higiéniai okból védőcsomagolásban lévő árunál, ha a csomagolást a kézbesítés után felbontották,
- digitális tartalomnál vagy szolgáltatásoknál a jogszabályban meghatározott esetekben.
Ha a személyre szabott vagy egyedi gyártású termék hibás, ugyanúgy reklamálható, mint bármely más termék.
Mikor térítjük vissza a pénzt
Elállás után a beérkezett fizetéseket legkésőbb az elállás kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A fizetést azonban nem kell korábban visszatérítenünk, mint ahogy az áru visszaérkezik hozzánk, vagy Ön igazolja annak feladását.
A pénzt ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, amellyel a rendelést kifizették, kivéve, ha másban állapodunk meg, és ez az ügyfélnek nem okoz többletköltséget.
Hibás árut szeretnék reklamálni
Ha az áru sérült, nem működik, hiányos vagy más hibája van, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot.
Reklamáció benyújtható:
- e-mailben: info@mespi.hu,
- az áru reklamációs címre történő elküldésével,
- ügyfélszolgálaton vagy űrlapon keresztül, ha elérhető,
- a reklamációs űrlap használatával.
A reklamációs űrlap használata nem kötelező, de segíti a gyorsabb ügyintézést.
Mit érdemes megadni reklamáció esetén
Javasolt adatok:
- név,
- e-mail vagy telefon,
- rendelési vagy számlaszám,
- a reklamált termék neve,
- a hiba leírása,
- mikor és hogyan jelentkezett a hiba,
- fénykép vagy videó, ha lehetséges,
- a kért megoldás, ha a hiba jellege alapján lehetséges.
Hová kell küldeni a reklamált árut
A reklamált árut erre a címre küldje:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Az árut gondosan csomagolja be. A csomagba tegye bele a rendelési számot vagy egy kísérőlevelet a hiba leírásával.
Utánvétes küldeményeket nem veszünk át.
Szállítás közbeni sérülés
Ha a csomag kézbesítéskor láthatóan sérült, javasoljuk, hogy ne vegye át, vagy vetessen fel jegyzőkönyvet a fuvarozóval.
Ha a sérülést csak a csomag felbontása után észleli, mielőbb írjon nekünk a info@mespi.hu címre, és küldjön fényképeket a csomagolásról, a kitöltőanyagról, a címkéről és a sérült termékről.
Ez nem érinti a hibás teljesítésből eredő törvényes jogait.
Hasznos linkek
Szállítás
Fizetés
A CardPay elfogadja: Google Pay, Apple Pay, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro és Diners Club.
Bármely bank által kibocsátott bankkártyát használhat.
Az utánvét díjköteles, mivel a szállítók számára költséget jelent a készpénz és a terminál kezelése. A díj célja egyúttal az előre fizetésre való ösztönzés is.
A link átirányítja Önt a fizetési oldalra (bankkártyás vagy QR-kódos fizetés).
A fizetési linket a futárszolgálat küldi el e-mailben.